Question 1

次の来客への言葉遣いのうち、敬語として『間違っている箇所』はどれか。「お客様、こちらの資料をぜひご参考にされてください。応接室で少々お待ちいただけますでしょうか。」

Accepted Answer

こちらの資料をぜひご参考にされてください。【解説】「ご参考にされてください」は、尊敬の意味を重ねすぎた二重敬語にあたります。正しくは「ご参考になさってください」または「参考になさってください」とします。「お待ちいただけますでしょうか」は適切な依頼表現です。【他の選択肢が不適切な理由】残る三つは、いずれも来客への言葉として問題がなく、直すべき箇所には当たりません。待ってもらえるかと尋ねる部分は、応じるかどうかを相手に委ねた依頼の形になっています。名を知らない段階で相手をお客様と呼びかけることも、広く用いられている呼び方です。少しの間という意味の語も、時間の負担を軽く示す言い方として自然です。

Question 2

次の電話応対のうち、言葉遣いとして『間違っている箇所』はどれか。「恐れ入りますが、山田は本日休みをいただいております。明日、こちらから折り返しお電話させていただきます。」

Accepted Answer

山田は本日休みをいただいております。【解説】社外の人に対して自社の人間の様子を伝える際は、身内に必要以上の敬語を使わないのが原則です。「いただいております」は「もらう」の謙譲語ですが、電話をかけてきた相手から休みをもらったわけではないため、この場面で使うと不自然です。「休みを取っております」などと言うのが適切です。他の部分は電話応対として適切な表現です。【他の選択肢が不適切な理由】残る三つは、いずれも電話の応対として問題がなく、直すべき箇所には当たりません。前置きに置く言葉は、相手の手を煩わせることへの断りとして適切です。折り返し電話をすると申し出る部分は、自分の動作をへりくだったうえで代わりの手立てを示しており、望ましい形です。翌日を指す言い方にも、話し言葉として不自然なところはありません。

Question 3

次の紹介の場面のうち、マナーとして『間違っている行動』はどれか。「取引先の方に、まず自社の上司を紹介し、その後で取引先の方を上司に紹介した。名刺交換は、上司より先に秘書が行った。」

Accepted Answer

名刺交換を上司より先に秘書が行ったこと。【解説】上司に同行して取引先の担当者と対面する場面では、名刺交換も上司から先に行うのが一般的なマナーです。秘書などの同行者は上司の名刺交換が済むまで控え、その後で自分の名刺交換を行います。上司より先に秘書が名刺を差し出すことは、この順序を乱す行動とされています。【他の選択肢が不適切な理由】残る三つは、いずれも紹介の場面での振る舞いとして問題がなく、直すべき行動には当たりません。身内である自社の者を先に相手へ引き合わせるのは、紹介の順序として通例にかなっています。その後で相手を上司に引き合わせる流れも自然です。順序を意識して行うこと自体も、双方に失礼のないようにするための基本の心得です。

Question 4

次の応接室での案内のうち、マナーとして『間違っている行動』はどれか。「来客を応接室に通し、扉に近い下座を勧め、自分は上座に近い位置で控えた。」

Accepted Answer

扉に近い下座を勧めたこと。【解説】来客には上座を勧めるのがマナーです。出入り口に近い席は下座とされ、来客に勧める席ではありません。案内する側が下座に控えるのが正しい振る舞いです。【他の選択肢が不適切な理由】この場面で最も問題があるのは、来客に出入り口寄りの席を勧めた点です。応接室へ通すこと自体は、落ち着いて話せる場を用意する当然の応対であり、案内したこと自体にも誤りはありません。なお案内する側は、茶を運んだり取り次いだりしやすいよう出入り口に近い側に控えるのが本来の形であり、奥まった側に立つのは望ましくありません。

Question 5

次の贈答に関する行動のうち、マナーとして『間違っている行動』はどれか。「品物の到着が9月にずれ込んだが、表書きはそのまま『御中元』にして取引先へ送った。」

Accepted Answer

表書きをそのまま「御中元」にしたこと。【解説】お中元の時期を過ぎてしまった場合は、「御中元」ではなく「暑中御見舞」「残暑御見舞」などに表書きを改めるのがマナーです。時期がずれても表書きを変えずに送ることは適切ではありません。【他の選択肢が不適切な理由】残る三つは、いずれもそれ自体が誤りとはいえず、直すべき行動には当たりません。品物の到着が遅れることは事情によって起こり得ることで、それ自体を非とするより、表書きを時期に合わせて改めたかどうかが問われます。取引先へ贈ること自体も日ごろの礼として広く行われています。祝いの色の水引を用いることも、季節の贈答では通例です。

Question 6

次の弔問時の行動のうち、マナーとして『間違っている行動』はどれか。「通夜に伺い、遺族に『このたびはご愁傷様です』と述べ、『重ね重ねお悔やみ申し上げます』と付け加えた。」

Accepted Answer

「重ね重ね」という言葉を用いたこと。【解説】「重ね重ね」「たびたび」といった言葉は、不幸が重なることを連想させる忌み言葉にあたり、弔事の場では使ってはならないとされています。「ご愁傷様です」は適切なお悔やみの言葉です。【他の選択肢が不適切な理由】残る三つは、いずれも弔問の振る舞いとして問題がなく、直すべき行動には当たりません。通夜に伺うことは、故人を悼み遺族を見舞う行いとして自然です。悲しみを察して述べる決まった言葉も、その場で最も広く用いられているお悔やみの言い方です。遺族に言葉をかけること自体も、無言で立ち去るより心が伝わり、礼にかないます。

Question 7

次の電話の取り次ぎのうち、マナーとして『間違っている行動』はどれか。「上司が会議中に電話が入り、相手に『ただいま会議中でございます』と伝え、会議室のドアを開けてその場で大声で取り次いだ。」

Accepted Answer

その場で大声で取り次いだこと自体の是非。【解説】会議中の取り次ぎは、メモを渡すなど静かな方法で行うのが基本です。大声で取り次ぐことは会議の進行を妨げ、他の出席者にも失礼にあたります。【他の選択肢が不適切な理由】残る三つは、いずれもそれ自体が誤りとはいえず、直すべき行動には当たりません。会議中であると相手に伝えることは、すぐに応対できない事情を正しく知らせるものです。会議室の扉を開けること自体も、メモを差し入れるためであれば必要な動きになります。急ぎの用であれば取り次ごうと判断したこと自体も、補佐として自然な判断です。

Question 8

次のビジネス文書の書き方のうち、マナーとして『間違っている行動』はどれか。「取引先へ送る文書の頭語に『拝啓』を用い、結語には『拝啓』と対応しない『草々』を用いた。」

Accepted Answer

結語に「草々」を用いたこと自体。【解説】頭語と結語は対応する組み合わせが決まっており、「拝啓」に対応する結語は「敬具」です。「草々」は「前略」など略式の頭語に対応する結語であり、組み合わせが誤っています。【他の選択肢が不適切な理由】残る三つは、いずれもそれ自体が誤りとはいえず、直すべき行動には当たりません。改まった書き出しの語を用いることは、取引先へ出す文書として通例にかなっています。書き出しの語と結びの語を組みでそろえるという考え方も、手紙の形式そのものです。取引先へ文書を送ること自体にも、当然ながら問題はありません。

Question 9

次の名刺交換の場面のうち、マナーとして『間違っている行動』はどれか。「訪問した側が先に名刺を差し出そうとしたところ、相手が先に名刺を差し出したため、自分の名刺を相手の名刺よりも高い位置で差し出した。」

Accepted Answer

自分の名刺を相手より高い位置で差し出したこと。【解説】名刺は相手より低い位置で差し出すのが謙譲の姿勢を示すマナーとされています。訪問した側から先に名刺を出そうとすること自体は適切な行動です。【他の選択肢が不適切な理由】残る三つは、いずれもそれ自体が誤りとはいえず、直すべき行動には当たりません。訪ねた側から先に差し出そうとするのは、名刺を交わす際の通例にかなった動きです。その場で交わすこと自体も、初めて顔を合わせた場面では自然です。相手が先に差し出してきたことは相手側の動きであり、こちらの作法の当否を問う対象にはなりません。

Question 10

次の上司への報告のうち、マナーとして『間違っている行動』はどれか。「トラブルが発生した際、まず結論を述べ、次に経緯を説明し、最後に自分の主観的な感想を長々と付け加えた。」

Accepted Answer

最後に主観的な感想を長々と付け加えたこと。【解説】報告は結論から述べ、経緯を簡潔に伝えることが基本です。個人的な感想を長々と付け加えることは、要点を分かりにくくし、上司の判断を妨げるおそれがあります。【他の選択肢が不適切な理由】残る三つは、いずれも報告の仕方として問題がなく、直すべき行動には当たりません。結論を先に述べることは、上司が事の重さをすぐに把握できるようにするための基本です。続けて経緯を説明することも、なぜそうなったのかを知らせるうえで欠かせません。あらかじめ順序を組み立てて報告すること自体も、限られた時間で正確に伝えるための心得です。

マナー誤り指摘（記述）の一問一答